Customer Voice

Als Produktmanager an die Quelle für den Produkt-Markt-Fit vorstoßen

Kunden Interviews liefern wertvolle Erkenntnissen, die PMs benötigen, um wichtige strategische Produktentscheidungen zu treffen und damit den Grundstein für den Produkt-Markterfolg zu legen.

"Hätte ich eine Stunde Zeit, um ein Problem zu lösen, würde ich 55 Minuten über das Problem und fünf Minuten über Lösungen nachdenken". – Albert Einstein

Zentral bei jeder Lösungsfindung ist es also, dem eigentlichen Problem genügend Aufmerksamkeit zu schenken. Nur wenn PMs die aktuellen Herausforderungen, Präferenzen und Bedürfnisse der Kunden vollständig erforschen und verstehen, können sie das perfekt passende, mehrwertbringende Produkt für ihre Kunden entwickeln und die richtigen Entscheidungen treffen. 80% der neuen Produkte scheitern bei der Markteinführung, da sie nicht den Bedürfnissen der Kunden entsprechen. Viele Unternehmen treffen Entscheidungen auf der Grundlage rein quantitativer Daten oder interner Annahmen über die zentralen Herausforderungen, Bedürfnisse, Präferenzen und ungesagten Bedürfnisse der Kunden. Wenn die Unternehmen ihr Produkt schließlich entwickeln und auf den Markt bringen, scheitern diese Produkte jedoch häufig.

Kunden-Interviews und Kundenforschung liefern Unternehmen, wenn sie nach einem humanzentrierten Ansatz durchgeführt werden, die notwendigen Erkenntnisse, um für ihre Kunden Produkte mit höherem Mehrwert zu entwickeln. Eine kürzlich durchgeführte Studie hat gezeigt, dass Unternehmen, die einen kundenzentrierten Ansatz verfolgten, finanziell besser abschnitten als Unternehmen in derselben Branche, die diesen Ansatz nicht anwenden. Kundenbefragungen sind für die meisten Unternehmen nicht neu. Die meisten Unternehmen führen jedoch Befragungen durch, die sich in erster Linie auf das Produkt und nicht auf die Kundenbedürfnisse konzentrieren. So bewirken sie nur kleine schrittweise Änderungen am Funktionsumfang des Kernprodukts, anstatt Lösungen zu entwickeln, die den Kunden erhebliche Verbesserungen bei der Auftragserledigung bringen.

Ihr Nutzen: Professionalität und Wirksamkeit

Was genau sind die Trainingsinhalte?

Jeder Teilnehmer verlässt die Schulung mit den Fähigkeiten, Rahmenbedingungen und Methode, die man braucht, um Kundeninterviews vorzubereiten, durchzuführen und eine Synthese zu erstellen. Wie bei jedem Forschungsvorhaben werden zunächst die wichtigsten Hypothesen oder Annahmen aufgestellt. Diese Hypothesen dienen als Grundlage und werden während der Kundenforschung untersucht und validiert. Ziel ist es, die wichtigsten Hypothesen/Annahmen über die Kunden, deren Herausforderungen und die Art und Weise, wie sie versuchen, mit diesen Herausforderungen umzugehen, zu beweisen oder zu widerlegen. Sobald die zu erforschenden Schlüsselbereiche bekannt sind, wird ein Interviewleitfaden nach dem Vorbild der Interview-Funnel-Technik verfasst. Diese Technik behält stets die Situation oder das Problem des Kunden im Auge und bringt das Produkt später in den Kontext der Situation oder des Problems des Kunden. Nach diesem Kurs sind die Teilnehmer gut vorbereitet und ausgerüstet, um am nächsten Tag direkt loszulegen und ihre eigenen Interviews zu führen und zu synthetisieren.

Im Online-Training arbeitet jeder Teilnehmer interaktiv direkt an seinem eigenen Panorama-Whiteboard, welches sämtliche Trainings-Inhalte gesamtheitlich zusammenführt. Dies schafft zunächst eine unglaublich hohe Übersicht über das gesamte Thema. Durch die Anwendung der Themen auf die eigene Arbeitssituation schafft der Teilnehmer bereits im Training wertvolle Arbeitsergebnisse. Und schließlich werden die Arbeitsergebnisse bereits im Training in eine Form gebracht, mit der der Teilnehmer in Nachgang zu Training weitere Stakeholder im Unternehmen mühelos abholen kann. Dies erzeugt eine sehr hohe Praxisrelevanz und Praxistransfer-Rate. 

Ihre Trainerin für "Kundeninterviews führen"

Sie  möchten lieber ein Inhouse-Training durchführen?